Met pijnlijke kaken van het lachen verlaten we 13 december Eet- en drinkcafé ’t Trefpunt in Geijsteren. Daar vertelt Jan van Setten ons hoe we met onze klanten kunnen omgaan. Grappige persiflages wisselt hij af met gekke bekken en ware woorden. Want tussen al het lachen zitten rake teksten en heldere spiegels die Jan ons voorhoudt.
“Aan de ene kant zijn klanten je broodwinning en dus je waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze soms op je zenuwen: hoe krijg je vat op hun gedrag? Hoe werkt het ‘klantenbrein’ precies? Misschien hebben ze wel heel andere behoeften dan je denkt – en dan ze zelf denken!
Wat zijn de échte wensen en verwachtingen van een klant? Hoe denkt hij over jou, over je concurrenten en over zichzelf? Als je dat weet, kun je ‘dansen’ met je klant en geef je hem niet zomaar wat hij vraagt, maar wat hij werkelijk nodig heeft.”
Als afsluiter vraagt Jan van Setten ons te vertellen wat we voor de ander (de klant) betekenen… weet je dat? Kun je dit op een ludieke manier vertellen? Zodat je klant het ook nog kan navertellen?
Doe je best! Je kunt het boek “de Klantenfluisteraar” winnen.
Vertel in een reactie op dit bericht wat jij voor je klant betekent. De vijf beste, origineelste antwoorden ontvangen een gesigneerd boek!
Hits: 126
Geef een reactie
U moet aangemeld zijn om een reactie te plaatsen.